Terugbetalingsbeleid

Retour & Terugbetalingen

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf het moment van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • in originele staat zijn

  • ongedragen en ongewassen zijn

  • vrij zijn van vlekken, geuren, haren of andere gebruikssporen

  • voorzien zijn van originele labels

  • indien mogelijk in de originele verpakking zitten

Passen mag uiteraard, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

THE BASIC CLUB behoudt zich het recht voor retouren te weigeren wanneer artikelen gebruikt, beschadigd of niet meer in originele staat zijn ontvangen. Wanneer een retour wordt geweigerd, kunnen de artikelen op verzoek worden teruggestuurd. De verzendkosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via support@thebasicclub.com  of aamelden via account.thebasicclub.com

Retouren dienen altijd eerst te worden aangemeld via e-mail. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet verwerkt.

Retouradres:

THE BASIC CLUB
C.J. Snuifstraat 7
7511 ZJ Enschede
Nederland

Wij adviseren om retourzendingen altijd met track & trace te versturen. THE BASIC CLUB is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Multipacks & Sets

Multipacks en bundels dienen volledig geretourneerd te worden. Losse items uit sets of packs kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of custom producten

  • underwear

  • Sale artikelen

  • cadeaubonnen

Normale sale artikelen kunnen wel worden geretourneerd.

Omruilen

Wil je een andere maat ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@thebasicclub.com

Na ontvangst en goedkeuring van de retour kunnen we een maatomruiling verwerken. De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@thebasicclub.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Artikelen die beschadigd zijn door gebruik, verkeerd wassen of normale slijtage kunnen niet als defect worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact op via support@thebasicclub.com.