FAQs
SHIPPING
Lima
We have a delivery time of 1 to 3 business days, counted from the day after placing the order. For downtown districts, the delivery time range is from 9am to 6pm. For outlying districts, the delivery time range is from 2pm to 8pm.
Our orders are sent by third-party companies, who are responsible for the security and time of the dispatches, which is why we do not have exact delivery times.
Provinces
Our orders are sent by Olva Courier (outsourced company), who are responsible for the security and time of the shipments. We have a delivery time of 2 to 7 business days, from the day after placing the order.
In case you require your order urgently, you can write to us by email at contact@thebasicclub.com and we will do our best to help you. In case you need to communicate with the outsourced delivery company, you can contact the central open to WhatsApp 972702644 – 937270065.
In case no one is found at the delivery address, the rescheduling of the shipment will be coordinated.
Envíos y entregas
Lima
Tenemos un plazo de entrega asciende a 1 a 3 días hábiles, contados a partir del día posterior de realizar el pedido. Para distritos céntricos, el rango de tiempo de entrega es de 9 am a 6pm. Para distritos periféricos, el rango de tiempo de entrega es de 2pm a 8pm.
Nuestros pedidos son enviados por empresas tercerizadas, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos, motivo por el cual no tenemos horarios exactos de entrega.
Provincias
Nuestros pedidos son enviados por Olva Courier (empresa tercerizada), quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos. Tenemos un plazo de entrega asciende a 2 a 7 días hábiles, a partir del día posterior a realizar el pedido.
En caso requieras tu pedido de forma urgente puedes escribirnos por mail a contact@thebasicclub.com y haremos lo posible por ayudarte. En caso requieras comunicarse con la empresa tercerizada de delivery puedes comunicarse a la central abierta a WhatsApp 972702644 – 937270065.
En caso no se encuentre nadie en la dirección de entrega, se coordinara la reprogramación del envio.
Returns & Exchanges
If you wish to make any changes for products purchased on our website, you can do so within seven business days from the date of purchase.
Contact our customer service team to begin the process of your return at contact@thebasicclub.com with the following information:
- Order number
- Order date
- Full name
- Address of pick up
- Phone number
- Receipt
- Reason for return
Any type of garment as long as the proof of payment is presented online. It must have original packaging and labels and the product must be returned in optimal condition and with all its accessories, without traces of having been used.
Those products that were purchased in promotion or with a discount and from the “SALE” section are not subject to changes or returns.
If the return request is made outside the indicated period or the item has been used, damaged or is not sent in its original packaging, we will not be able to accept the return.
The charge for shipping costs paid by the customer will not be refunded. Nor are money refunds made. The returned products may be exchanged for an amount equal to or greater than the sale (canceling the difference).
Sure! You have 24 hours from when you make the purchase to send an email to the customer service area contact@thebasicclub.com
Cambios y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar algún cambio por productos adquiridos en nuestra web, podrás hacerlo dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de la compra. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución al correo contact@thebasicclub.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Nombre completo
- Dirección de recojo
- Número de teléfono
- Comprobante de compra
- Motivo de la devolución
Cualquier tipo de prenda siempre y cuando se presente el comprobante de pago online. Debe contar con empaque y etiquetas originales y el producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido utilizado.
Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento y de la sección “SALE” no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podremos aceptar la devolución.
El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado. Tampoco se realizan devoluciones de dinero. El/los productos devueltos podrán ser cambiados por un monto igual o superior a la venta (cancelando la diferencia).
¡Claro! Tienes 24 horas desde que realizas la compra para enviar un correo al área de atención al cliente contact@thebasicclub.com
PAYMENT METHODS
Our payment method is through Culqi and you can choose to pay through a credit or debit card. We also accept international cards.
You can send us an email to contact@thebasicclub.com and we will gladly help you.
MÉTODOS DE PAGO
Nuestro método de pago es a través de Culqi y puedes escoger pagar a través de una tarjeta de crédito o débito. También aceptamos tarjetas internacionales.
Puedes enviarnos un correo a contact@thebasicclub.com y con gusto te ayudaremos.
